Responsable Infrastructure

Job description

Vos principales responsabilités

1. Pilotage de l’infrastructure, des systèmes et des réseaux

• Superviser l’exploitation des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications.
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements IT.
• Contrôler le bon fonctionnement des serveurs, réseaux, postes de travail, équipements de sécurité et outils de supervision.
• Piloter les projets d’évolution, de migration et de refonte de l’infrastructure informatique.
• Participer à la définition des architectures techniques et des standards d’exploitation.
• Superviser les sauvegardes et contrôler la capacité de restauration des données.
• Définir, maintenir et tester les plans de reprise d’activité et les plans de continuité d’activité.
• Veiller au respect des normes, procédures et standards IT du Groupe.
• Suivre les contrats et les prestations des fournisseurs techniques.
• Assurer une veille sur les technologies, les pratiques et les risques liés aux infrastructures.

2. Pilotage du support informatique

• Organiser et superviser l’activité du support IT.
• Garantir la prise en charge et la résolution des incidents et demandes utilisateurs.
• Définir les procédures de support, d’escalade et de gestion des incidents.
• Mettre en place une organisation adaptée aux niveaux de priorité et aux engagements de service.
• Suivre les incidents majeurs et coordonner les équipes impliquées dans leur résolution.
• Contrôler la qualité des réponses apportées aux utilisateurs.
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et définir les actions nécessaires.
• Suivre les indicateurs du support : volume de tickets, délais de prise en charge, délais de résolution, taux de résolution et satisfaction utilisateurs.
• Veiller à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.

3. Management des équipes

• Encadrer, animer et coordonner les équipes Infrastructure et Support.
• Répartir les activités et définir les priorités opérationnelles.
• Suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Développer les compétences techniques et organisationnelles des collaborateurs.
• Participer aux évaluations annuelles et aux plans de développement des compétences.
• Organiser la transmission des connaissances et la continuité des activités.
• Faire appliquer les consignes, les procédures et les horaires de travail.
• Assurer le relais de votre responsable en cas d’absence.
• Maintenir une relation de travail respectueuse et constructive au sein des équipes.

4. Sécurité, conformité et gouvernance IT

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de sécurité du système d’information.
• Contrôler la gestion des accès, des droits et des comptes utilisateurs.
• Veiller à la conformité des équipements, des logiciels et des usages IT.
• Contribuer aux audits informatiques et au suivi des plans d’actions.
• Identifier les risques liés aux infrastructures, aux accès et aux données.
• Proposer et suivre les mesures correctives.
• Garantir la documentation et la traçabilité des opérations IT.
• Remonter rapidement les incidents majeurs, les risques et les points de vigilance à la DSI.

5. Reporting et communication

• Produire les reportings d’activité Infrastructure & Support IT.
• Préparer les indicateurs de performance et les supports de présentation.
• Présenter les résultats, les incidents, les risques et les plans d’actions à la DSI.
• Contribuer aux comités de pilotage et aux présentations auprès du CODIR.
• Communiquer de manière claire avec les utilisateurs, les équipes techniques, les métiers et les prestataires.
• Préparer et accompagner les projets structurants de la DSI.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique, systèmes, réseaux ou domaine équivalent.
• Plus de 10 ans d’expérience dans les infrastructures IT, les systèmes, les réseaux ou le support informatique.
• Expérience confirmée dans le management d’une équipe technique.
• Expérience dans le pilotage de projets d’infrastructure et de prestataires.
• Expérience des environnements multi-sites ou internationaux appréciée.
• Expérience des PRA, PCA, sauvegardes, audits IT et plans d’actions.

Compétences techniques

• Administration systèmes et réseaux.
• Réseaux LAN, WAN, Wi-Fi, VPN et télécommunications.
• Serveurs, virtualisation et stockage.
• Sauvegardes, restauration et continuité d’activité.
• Sécurité des infrastructures et gestion des accès.
• Supervision, gestion des incidents et outils ITSM.
• Gestion des postes de travail et des équipements utilisateurs.
• Documentation technique et suivi des actifs IT.
• Gestion des fournisseurs et des contrats de services.
• Indicateurs de performance et qualité de service.

Langues

• Français courant à l’écrit comme à l’oral.
• Anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à participer à des réunions, rédiger des comptes rendus et échanger avec des interlocuteurs dans les 2 langues.

Qualités professionnelles attendues

Savoir-être

• Assiduité : présence régulière au poste et respect des engagements professionnels.
• Ponctualité : respect des horaires de travail, des réunions et des temps de pause définis.
• Médiation : capacité à préserver un climat de travail serein et à privilégier le dialogue pour résoudre les difficultés.
• Envie de progresser : volonté d’apprendre, de développer ses compétences et d’évoluer dans ses responsabilités.
• Motivation et sentiment d’appartenance : attitude positive, dynamisme, bon sens et respect constant des valeurs et des règles de l’entreprise.
• Discrétion professionnelle : respect de la confidentialité des informations, des données et des accès IT.

Savoir-agir

• Respect de la hiérarchie et des collaborateurs : capacité à travailler dans un cadre professionnel respectueux avec la hiérarchie, les équipes et les autres services.
• Organisation du travail : capacité à planifier les activités, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Flexibilité et engagement : capacité à s’adapter aux contraintes opérationnelles et à assurer une disponibilité ponctuelle selon les nécessités du service, les astreintes et le cadre légal applicable.
• Sens du service : attention portée aux besoins des utilisateurs et volonté de garantir une qualité de service constante.
• Courtoisie : comportement poli, constructif et respectueux envers les collègues, les collaborateurs et les utilisateurs.
• Respect des différences : prise en compte des principes de vie, des opinions, des cultures et des croyances de chacun.
• Responsabilité : soin apporté aux équipements, outils, moyens et ressources mis à disposition.
• Capacité de décision : aptitude à prendre des décisions adaptées, notamment en cas d’incident ou de situation urgente.

Savoir-faire managérial

• Management et travail en équipe : capacité à collaborer avec différents interlocuteurs, à faire preuve d’ouverture d’esprit et à diriger efficacement une équipe de techniciens.
• Organisation des équipes : capacité à répartir les tâches, à définir les priorités et à suivre l’avancement des activités.
• Cadre managérial : capacité à faire appliquer les consignes, les procédures et les horaires, ainsi qu’à prendre les mesures adaptées lorsque la situation l’exige.
• Continuité managériale : capacité à assurer le relais de son responsable en cas d’absence.
• Communication : capacité à recevoir, traiter et transmettre les informations de manière claire, efficace et cordiale.
• Leadership : capacité à donner une direction, à mobiliser les équipes et à exercer une influence positive sur les collaborateurs.
• Orientation utilisateurs : attention portée aux besoins des utilisateurs et qualité de la relation avec les clients internes.
• Écoute : capacité à être attentif aux attentes, aux difficultés et aux suggestions des collègues et des collaborateurs.
• Force de proposition : capacité à identifier les axes d’amélioration et à proposer des solutions concrètes, adaptées et réalisables.
• Gestion des situations sensibles : capacité à rester calme, à prioriser les actions et à coordonner les équipes lors d’un incident majeur.

Ce que nous proposons

• Un poste à responsabilités au sein de la Direction des Systèmes d’Information.
• Un périmètre couvrant l’infrastructure, les systèmes, les réseaux, la sécurité et le support IT.
• La possibilité de contribuer à des projets techniques structurants.
• Une collaboration avec des interlocuteurs variés en français et en anglais.

 

Vous aimez relever des défis au quotidien et vous excellez à la fois dans le travail en autonomie et en équipe pour apporter de la valeur à vos projets. Grâce à une approche managériale et une politique RH personnalisée, vous serez accompagné(e) dans la construction de votre carrière au sein de l’entreprise. Vos compétences relationnelles seront des atouts précieux pour réussir dans ce poste et évoluer au sein du groupe.

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.

Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

 

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Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises.   Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7,600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel.   Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.  

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :   

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux ! 

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.  

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise.  C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible.  Nous avons hâte de vous rencontrer !