Coordinador de Operaciones de TI

Job description

Descripción del puesto

Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un entorno internacional, dinámico y de alto impacto.
Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente.

Tus misiones

Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local.
El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional. 

Responsabilidades Clave

1. Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local

• Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos.
• Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos.
• Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver.

2. Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios

• Actuar como nuevo punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS.
• Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna.
• Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas.

3. Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activos)

• Supervisar y mantener la precisión del inventario de todos los activos de usuario final (portátiles, móviles, tablets, periféricos, etc.).
• Coordinar el proceso logístico de onboarding y offboarding de empleados, garantizando la entrega y recolección de equipos de manera eficiente.
• Gestionar el stock de dispositivos y periféricos, anticipando necesidades y procesando solicitudes de compra para mantener niveles óptimos.
• Administrar y documentar casos de equipos robados o dañados, coordinando su reposición o reparación según políticas internas.

4. Operaciones Administrativas y con Proveedores

• Gestionar solicitudes operativas del día a día con proveedores de telefonía móvil (activación de roaming, solicitud de SIMs, cambios de plan de bajo impacto).
• Crear y hacer seguimiento a Órdenes de Compra (POs) para necesidades operativas recurrentes (consumibles, licencias de bajo volumen, etc.).
• Asistir en la consolidación de información para auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI.

5. Gestión de Servicios TI e Integración con Azure Functions

• Asegurar la correcta prestación de servicios TI bajo el marco de referencia ITIL, cubriendo gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
• Colaborar en el diseño y operación de automatizaciones y flujos de trabajo basados en , orientados a mejorar la eficiencia del soporte y la gestión de infraestructura. Azure Functions
• Coordinador

Perfil del Candidato

Formación Académica

• Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o áreas relacionadas.

Experiencia 

• Entre 4 y 6 años de experiencia en roles de soporte de infraestructura, soporte de campo (Field Support), Service Desk o coordinación de operaciones TI.
• Experiencia previa coordinando o liderando pequeños equipos técnicos o proyectos de soporte.
• Experiencia en entornos corporativos o regionales, gestionando múltiples stakeholders y usuarios finales.

Habilidades Técnicas 

1. Gestión certificada de prestación de servicios ITIL

2. Certificación ITIL vigente (Foundation o superior).

   • Dominio de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
   • Experiencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow u otras similares).

3. Azure Functions 

   • Experiencia práctica en el uso de Azure Functions para automatización de tareas, integración de servicios y soporte a procesos de infraestructura.
   • Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura en la definición y mejora de funciones serverless.

4. Idioma – Inglés bueno 

   • Nivel B2 o superior, capaz de:
     • Mantener conversaciones fluidas con equipos internacionales.
     • Participar en reuniones técnicas y de seguimiento con stakeholders globales.

5. Idioma – Español nativo 

   • Comunicación clara y efectiva con usuarios finales, equipos locales y gerencia.
   • Capacidad para explicar temas técnicos a perfiles no técnicos de forma sencilla.

Habilidades blandas

• Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener el orden en un entorno de alta demanda.
• Priorización: Habilidad para identificar qué requiere atención inmediata según impacto y relevancia.
• Comunicación clara y asertiva: Capacidad para decir "no" de forma constructiva y redirigir solicitudes a los canales adecuados.
• Resolución de problemas: Enfoque en identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, no solo paliativas.
• Liderazgo de servicio: Actitud de apoyo hacia el equipo y los usuarios, facilitando su trabajo.
• Autonomía y proactividad: Capacidad para tomar decisiones operativas sin supervisión constante.

Lo que ofrecemos

• Una comunidad internacional que reúne a más de 110 nacionalidades, donde las diversas perspectivas impulsan la innovación y la colaboración.
• Un entorno meritocrático donde el talento se reconoce y recompensa: el 70 % de nuestros líderes comenzaron sus carreras en puestos de nivel inicial.
• Acelera tu desarrollo profesional a través de nuestra Academia interna, que ofrece más de 250 módulos de formación, oportunidades de mentoría y aprendizaje continuo
•  La oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes,con clientes líderes a nivel mundial, mientras amplías tus conocimientos técnicos y empresariales.
• Una cultura centrada en las personas que invierte en sus consultores y les da autonomía para que tomen las riendas de sus carreras.
• Un firme compromiso con la diversidad en la tecnología a través de iniciativas como Coding Queendom, que fomenta una comunidad inclusiva donde las mujeres pueden conectar, desarrollarse y prosperar.

En Amaris Consulting, nos enorgullece ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a promover la diversidad en nuestra plantilla y a crear un entorno laboral inclusivo. Por ello, damos la bienvenida a las solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su género, orientación sexual, raza, etnia, creencias, edad, estado civil, discapacidad u otras características.

 

Who are we?

Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.  
Reúne a más de 7.500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.  
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.  
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.