Who are we?

Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.  
Reúne a más de 7.500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.  
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.  
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.

Job description

Service Manager – Santiago de Chile 

Quiénes somos

Amaris Consulting es una firma independiente de consultoría en tecnología que brinda orientación y soluciones a empresas. Con más de 1,000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos estratégicos desde 2007, gracias a un equipo internacional de 7,600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países.

Nuestras soluciones se centran en cuatro líneas de negocio: Sistemas de Información y Digital, Telecomunicaciones, Ciencias de la Vida e Ingeniería. Nuestro objetivo es desarrollar y potenciar una comunidad de expertos donde todos los miembros del equipo puedan alcanzar su máximo potencial.

Descripción del puesto

Únete a nuestro equipo y comienza una nueva aventura en un entorno internacional y dinámico, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en una organización en constante crecimiento.

Como Service Manager, serás responsable de garantizar la salud operativa de los sistemas no SAP de la empresa, colaborando estrechamente con el equipo de soporte y utilizando herramientas de monitoreo avanzadas para asegurar la continuidad del negocio.

Tus responsabilidades

• Gestionar el estado y rendimiento de los sistemas no SAP de la organización.

• Colaborar con el equipo de soporte para garantizar la resolución eficiente de incidencias y la estabilidad del entorno tecnológico.

• Utilizar herramientas de monitoreo como New Relic, DataDog, Dynatrace para detectar y anticipar problemas de disponibilidad y rendimiento.

• Implementar y fomentar el uso de metodologías ágiles dentro del equipo de soporte.

• Analizar y comunicar métricas clave relacionadas con la salud del sistema y la experiencia del usuario.

• Proponer e implementar mejoras en los procesos de gestión y soporte de servicios.

Tu perfil

• Experiencia en gestión de servicios tecnológicos y soporte de sistemas.

• Conocimiento práctico y experiencia con herramientas de monitoreo como New Relic (requisito), DataDog y/o Dynatrace.

• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

• Capacidad para trabajar en estrecha colaboración con equipos técnicos multidisciplinarios.

• Conocimiento funcional de entornos IT no SAP.

• Eres proactivo, orientado a resultados y con capacidad para anticipar y gestionar situaciones críticas.

Lo que ofrecemos

• Una comunidad internacional con más de 110 nacionalidades diferentes.

• Un entorno donde la confianza es clave: 70% de nuestros líderes iniciaron su carrera en niveles iniciales.

• Un sistema de formación sólido con nuestra Academia interna y más de 250 módulos disponibles.

• Un espacio de trabajo dinámico con eventos internos frecuentes (afterworks, team buildings, etc.).

Política de trabajo remoto: Modalidad híbrida en Santiago de Chile.

Diversidad e inclusión

Amaris Consulting es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a fomentar la diversidad en el equipo y a crear un entorno laboral inclusivo. Damos la bienvenida a todas las candidaturas sin distinción de género, orientación sexual, etnia, creencias, edad, estado civil o discapacidad. (Este párrafo es obligatorio y debe incluirse tal como está escrito).