Job description
Buscamos profesionales dinámicos para unirse a nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Bogotá. Tu experiencia, conocimiento y compromiso nos ayudarán a afrontar los retos de nuestros clientes, asegurando la continuidad y calidad de sus operaciones.
Estarás liderando la gestión de incidentes críticos en entornos complejos, aplicando las mejores prácticas ITIL v4.
Sus principales responsabilidades:
- Supervisar y gestionar todo el ciclo de vida de los incidentes, garantizando su resolución oportuna y efectiva.
- Actuar como punto de escalación para incidentes críticos, asegurando la coordinación entre los equipos técnicos y las partes interesadas.
- Facilitar la comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos, de negocio y los clientes durante la gestión de incidentes.
- Identificar tendencias recurrentes en incidentes y proponer mejoras para prevenir futuros problemas.
- Documentar todos los detalles relevantes de los incidentes en las herramientas designadas.
- Asegurar que los incidentes sean categorizados y priorizados correctamente, siguiendo los estándares ITIL v4.
- Colaborar con los equipos de resolución de problemas para identificar las causas raíz y establecer planes de acción.
- Generar informes detallados de incidentes y presentar métricas clave relacionadas con la gestión de incidentes.
Requisitos:
- Experiencia: De 3 a 5 años en la gestión de incidentes en entornos TI.
- Certificación: ITIL v4 (deseable ITIL Managing Professional).
- Formación académica: Título en Ingeniería de Sistemas, Informática o campos relacionados.
- Idiomas: Nivel intermedio a avanzado de inglés (para documentar y coordinar con equipos globales).
- Habilidades técnicas destacadas:
- Experiencia con herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares.
- Conocimiento sólido de procesos ITIL y prácticas de mejora continua.
- Familiaridad con entornos tecnológicos como sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones empresariales.
- Capacidad para identificar tendencias y proponer medidas proactivas para la mejora del servicio.
- Habilidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
Amaris Consulting se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la promoción de la diversidad dentro de la plantilla y la creación de un entorno de trabajo inclusivo. Para ello, damos la bienvenida a las solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su género, orientación sexual, raza, etnia, creencias, edad, estado civil, discapacidad u otras características.
Who are we?
Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.Reúne a más de 7.500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.